## 🔑 1. Accès & Identifiants SSO

Toute la stack de production de MEKTECH est protégée par un **Single Sign-On (SSO)** unique via Authentik.

Identifiant unique SSO
abdoulaye.kebe@mektech.org
Mot de passe
Défini par vous-même via Authentik
Se connecter ↗

## 🎯 2. Proposition Commerciale en Entonnoir (Funnel)

En cas de panne du système automatisé ou lors d'échanges directs, utilisez cette approche commerciale en entonnoir pour maximiser les conversions.

Étape 1 : Découverte & Ouverture (Questions Ouvertes)

L'objectif est d'engager la discussion de manière naturelle sans brusquer le client. Posez des questions ouvertes sur leur sécurité numérique ou leur temps de travail :

"Comment gérez-vous aujourd'hui la confidentialité et la souveraineté de vos données internes et de vos échanges stratégiques ?"
"Quels sont les freins ou les craintes majeurs que votre équipe rencontre au quotidien avec vos outils numériques actuels ?"
"Si vous pouviez automatiser une seule tâche chronophage aujourd'hui pour libérer du temps à vos équipes, laquelle serait-ce ?"
Étape 2 : Le Diagnostic (Mettre en lumière le problème)

À partir de leur réponse, sensibilisez-les sur les risques des solutions américaines non-souveraines (GAFAM) :

"C'est un point clé. La plupart des entreprises ne réalisent pas que stocker leurs secrets d'affaires ou faire des recherches sensibles sur Google/ChatGPT Plus revient à offrir leur propriété intellectuelle à des tiers non sécurisés, soumis au Cloud Act américain."
Étape 3 : La Solution (Présentation MEKTECH)

Présentez la suite MEKTECH comme le coffre-fort numérique souverain ultime :

"C'est précisément pour cela que nous avons créé MEKTECH. Nous fournissons une IA de poche et un hébergement privé (PULSE et ÉGIDE) 100% souverains, cryptés et isolés. Aucun intermédiaire ne peut intercepter ou analyser vos données de travail."
Étape 4 : L'Action / Le Closing

Proposez un appel court ou un essai gratuit sans engagement pour finaliser :

"Je vous propose de tester notre assistant IA PULSE Spark gratuitement pendant 14 jours, pour que vous constatiez vous-même le confort de travailler en sécurité. On prend 5 minutes pour l'installer ?"

## 🛡️ 3. Traitement des Objections Courantes

Appliquez toujours la règle : VALIDER ➔ RECADRER ➔ AGIR.

Objection : "C'est trop cher, ChatGPT est gratuit"
"Je comprends tout à fait, la gratuité est séduisante. Cependant, si le produit est gratuit, c'est que vos secrets d'affaires servent de monnaie d'échange pour entraîner leurs modèles. MEKTECH PULSE Spark ne coûte que 9,99 € par mois — le prix de deux cafés — pour vous offrir un cryptage souverain inviolable. Préféreriez-vous risquer vos secrets ou sécuriser votre activité pour le prix de deux cafés ?"
Objection : "Où sont stockées mes données et comment est assurée la sécurité ?"
"C'est une excellente question. Contrairement aux solutions américaines, toutes vos données chez MEKTECH sont cryptées et stockées sur nos serveurs souverains isolés par conteneur (ÉGIDE Cloud) et notre réseau de stockage décentralisé IPFS (ROC Storage) basé en Europe et en Afrique. Aucun organisme extérieur n'a les clés de décryptage, vous êtes le seul maître chez vous."
Objection : "Je n'ai pas le temps d'apprendre à utiliser un nouvel outil"
"C'est tout à fait compréhensible, votre temps est précieux. C'est pourquoi nous avons conçu notre système pour qu'il soit ultra-simple. L'accès unique Authentik vous connecte à tous vos outils en 1 clic. De plus, notre robot Alex s'occupe de rédiger vos emails d'onboarding automatiquement : vous n'avez qu'à cliquer sur 'Valider' sur votre tableau de bord."

## ⚠️ 4. Gestion des Plaintes & Mauvais Retours

En cas de dysfonctionnement technique ou de mécontentement client, conservez votre calme et utilisez les modèles suivants pour désamorcer la tension immédiatement :

Cas 1 : Bug technique ou panne de service
"Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément technique. La continuité et la sécurité de vos données sont notre priorité absolue. J'ai immédiatement alerté notre ingénieur Emmanuel. Pouvez-vous lancer l'outil de diagnostic automatique sur votre espace client ou me décrire le message d'erreur afin que nous rétablissions cela tout de suite ?"
Cas 2 : Demande de résiliation ou de remboursement
"Je regrette sincèrement d'apprendre que notre service ne vous apporte pas entière satisfaction. Votre retour d'expérience est précieux pour nous. Je peux tout à fait stopper votre abonnement immédiatement et sans frais si vous le souhaitez. Avant cela, pourriez-vous me dire s'il s'agit d'un problème d'utilisation ou d'une fonctionnalité manquante pour que nous puissions nous améliorer ?"
Cas 3 : Mauvais retour public / Avis négatif
"Bonjour, nous prenons votre message très au sérieux et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez MEKTECH, nous choyons chacun de nos utilisateurs. Je vous contacte immédiatement en message privé afin d'analyser la situation et de trouver une solution satisfaisante à vos côtés."

## 📅 5. Routine Quotidienne & Starter Kit

#### Routine Type

- Matin (10 min) : Vérifier `statut.mektech.org`, valider les emails rédigés par l'IA dans l'onglet "Validation Emailing" du dashboard.
- Vendredi : Planification des newsletters Listmonk et rituel d'équipe en visio à 17h.

#### Starter Kit & Matériel

Vous commencez votre activité avec votre matériel personnel (téléphone, ordinateur, connexion internet).

Condition d'attribution : Dès que votre secteur (Europe) commence à réaliser des ventes et à encaisser, MEKTECH achète et vous offre définitivement votre équipement professionnel complet (ordinateur portable performant, téléphone pro configuré et forfait internet pro mensuel).

## 🚨 6. Escalade & Contacts d'Urgence

En cas de crise ou de panne globale du réseau :

- Emmanuel Moll (Directeur Technique) : `emmanuel@mektech.org` — Pour tout problème de serveurs ou de bugs bloquants.
- Bintou Moll (Directrice Générale / Finance) : `bintou.kebe.moll@mektech.org` — Pour les questions administratives, factures et comptabilité.

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