## 🔑 1. Accès & Identifiants SSO

Toute la stack de production de MEKTECH est protégée par un **Single Sign-On (SSO)** unique via Authentik.

Identifiant unique SSO
fanta.kebe@mektech.org
Mot de passe
Défini par vous-même via Authentik
Se connecter ↗

## 🌴 2. Particularités Fiscales Océanie

La facturation sur la zone Pacifique dépend strictement de la localisation de votre client :

- Polynésie Française (Tahiti, etc.) : Appliquer la TVA locale de 16 % sur les devis et factures.
- Nouvelle-Calédonie (Nouméa, etc.) : Appliquer la TGC de 6 % (Taxe Générale sur la Consommation) standard.
- Wallis-et-Futuna : Facturer Hors Taxe (sans TVA) avec mention de l'exonération.
- Vanuatu : Facturer en Hors Taxe pour les services exportés.

En cas de doute, écrivez immédiatement à Bintou Moll (DG/Finance) avant de valider la facture sur ERPNext.

## 🎯 3. Proposition Commerciale en Entonnoir (Funnel)

Utilisez cette approche en entonnoir pour engager les PME locales et surmonter l'isolement géographique ou la connectivité.

Étape 1 : Découverte & Ouverture (Questions Ouvertes)

Posez des questions engageantes sur la collaboration multi-îles ou sur la sécurité de leurs sauvegardes :

"Comment vos équipes basées sur différents territoires ou îles collaborent-elles sur vos documents stratégiques ?"
"Quelles solutions de sauvegarde ou de stockage utilisez-vous pour faire face aux éventuelles pannes de réseau ou coupures de fibre ?"
"Quel budget consacrez-vous mensuellement aux licences logicielles américaines (Google Workspace, Office 365, etc.) pour votre entreprise ?"
Étape 2 : Le Diagnostic (Mettre en lumière le problème)

Sensibilisez-les sur le coût et la dépendance aux serveurs basés aux États-Unis ou en Asie :

"C'est un défi majeur dans le Pacifique. Être dépendant de serveurs basés à l'étranger vous expose à des ralentissements, à des coûts de bande passante élevés, et surtout à la surveillance de vos données sensibles par des gouvernements étrangers."
Étape 3 : La Solution (Présentation MEKTECH)

Pitcher l'isolation réseau d'ÉGIDE Cloud et la résistance aux pannes de ROC Storage :

"MEKTECH répond à cela avec deux atouts majeurs : ÉGIDE Cloud (isolation réseau de vos conteneurs privés) et ROC Storage (sauvegarde décentralisée IPFS résistante aux coupures). Vos données restent stockées de manière cryptée et souveraine."
Étape 4 : L'Action / Le Closing

Proposez un essai pour démarrer sereinement :

"Je vous suggère d'ouvrir un accès d'essai de 14 jours sur PULSE Spark pour tester l'assistant IA sécurisé. Cela vous permettra de voir l'efficacité de l'outil sans aucun engagement. On configure cela ensemble ?"

## 🛡️ 4. Traitement des Objections Pacifique

Validez la préoccupation du prospect avant de proposer le recadrage MEKTECH.

Objection : "C'est trop cher pour notre marché"
"Je comprends tout à fait, la rentabilité est une priorité pour nos PME locales. C'est pour cela que PULSE Spark ne coûte que 9,99 € par mois. Comparé aux licences américaines qui augmentent chaque année et collectent vos données de manière intrusive, MEKTECH vous offre une protection totale pour moins de 1 200 CFP par mois."
Objection : "Que se passe-t-il si la fibre sous-marine est coupée ?"
"C'est un excellent point, crucial pour nos archipels. Grâce à ROC Storage, qui repose sur la technologie décentralisée IPFS, vos sauvegardes critiques sont distribuées. Même si un canal internet ralentit ou subit une panne de câble, vos clés de décryptage locales vous garantissent un accès local permanent à vos secrets sauvegardés."

## ⚠️ 5. Réponses aux Plaintes & Mauvais Retours

Modèles de copier-coller prêts en cas de mécontentement :

Cas 1 : Problème ou bug sur la console client
"Veuillez m'excuser pour cette perturbation. Nous savons combien la continuité de service est importante pour votre PME. J'ai escaladé le sujet vers Emmanuel à la technique. En attendant, pouvez-vous lancer le dépannage automatique depuis votre dashboard commercial ?"
Cas 2 : Client mécontent demandant à résilier
"Je suis désolée que notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Je valide votre demande de résiliation sans frais dès aujourd'hui. Pour nous aider à nous améliorer sur le territoire, pourriez-vous me dire quel outil ou quelle fonctionnalité vous a manqué ?"

## 📅 6. Routine Quotidienne & Starter Kit

#### Routine Pacifique

- Matin (10 min) : Vérifier `statut.mektech.org`, valider les emails prospects Océanie préparés par l'IA Alex sur le dashboard.
- Vendredi soir (Matinée Océanie) : Rituel hebdomadaire en visio avec Emmanuel et Bintou.

#### Starter Kit & Matériel

Vous commencez votre activité avec votre matériel personnel (téléphone, ordinateur, connexion internet).

Condition d'attribution : Dès que votre secteur (Océanie) commence à réaliser des ventes et à encaisser, MEKTECH achète et vous offre définitivement votre équipement professionnel complet (ordinateur portable rapide, téléphone pro configuré et forfait internet pro mensuel).

## 🚨 7. Escalade & Contacts d'Urgence

- Technique / Bugs : Emmanuel Moll (emmanuel@mektech.org)
- Contrats / Factures / Direction : Bintou Moll (bintou.kebe.moll@mektech.org)

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